Rückgabebedingungen
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung eingereicht werden. Elektroakustische Geräte müssen vollständig, unbeschädigt, im Originalkarton und ohne Gebrauchsspuren vorliegen. Ohrpflegemittel müssen originalversiegelt und ungeöffnet sein.
Der Ablauf einer Rücksendung
- Widerrufserklärung per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer senden
- Erhalt der Rücksendegenehmigung und der verbindlichen deutschen Rücksendeadresse abwarten
- Ware sicher in der unbeschädigten Originalverpackung mit vollständigem Zubehör und intakten Hygienesiegeln verpacken
- Gutschrift des Erstattungsbetrags auf das angegebene Bankkonto nach erfolgreicher Eingangsprüfung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen erhalten
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Zeigt ein Gerät Defekte, Transportschäden oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten? In solchen Fällen tragen wir das Porto: Sie erhalten einen vorbereiteten Paketschein oder wir arrangieren die Abholung. Sagt Ihnen die Ware schlicht nicht zu, begleichen Sie die Rückfracht selbst; zusätzliche Pauschalen berechnen wir nicht.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Nach bestandener Warenprüfung überweisen wir Ihnen das Geld innerhalb von 3 Werktagen zurück. Haben Sie per Nachnahme bezahlt, senden wir den Betrag auf das von Ihnen genannte Girokonto; bei Vorauszahlung per Überweisung nutzen wir das Ausgangskonto. Bis die Bank den Betrag gutschreibt, vergehen üblicherweise 1-5 Werktage.
Klare Schritte bei Reklamationen
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Wir liefern die passende Ware nach und lassen das irrtümlich zugestellte Produkt abholen | Keine |
| Paket verloren gegangen | Zweitzustellung oder komplette Rückzahlung, sobald der Nachforschungsantrag abgeschlossen ist | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Komplette Auszahlung des für den Artikel gezahlten Kaufpreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Möchten Sie eine andere Ausführung, Passform oder ein alternatives Modell wählen? Schicken Sie den vorhandenen Artikel einfach wie beschrieben zurück und lösen Sie parallel einen neuen Auftrag aus. Den Betrag für das retournierte Produkt erstatten wir direkt nach Wareneingang. Lag die Ursache für den Tausch bei einem Versäumnis unseres Hauses, stellen wir Ihnen das neue Paket kostenfrei zu.
Bestellung stornieren
Solange das Päckchen noch nicht an den Kurier übergeben wurde, können Sie den Kauf kostenfrei abbrechen. Senden Sie uns dafür eine Mitteilung mit Auftragsnummer an [email protected]. Ist die Sendung bereits unterwegs, greift die normale Vorgehensweise für Rücksendungen.
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder wählen Sie +49 931 24792671 während der Servicezeiten (Mon-Fri 09:45-18:30, Sat 09:00-13:00). Sie erhalten an Werktagen binnen 24 Stunden eine Rückmeldung.
- Händler
- Vitalnoreviawk GmbH
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- HRB 21120 / USt-IdNr: DE920476882